为提高离退休干部工作处（离退休党委）工作效率，优化服务质量，特制定本制度：

一、限时办结制是指教职工及其家属离退休干部工作处（离退休党委）办事，在符合国家有关政策和学校相关规定以及手续齐全的前提下，接办人应在规定或承诺的时限内办结或逐级上报申办事项的制度，限时办结分为即时办结和限时办理两种。

二、即时办结是指接办人员受理申请人材料后，在申请人手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，不需要逐级审批就能办理的事项。

三、即时办结事项按下列程序办理：具体经办人对申报材料应立即审理，对于符合规定、手续齐全的，要即时办理；对于材料不齐全的，应向申办人一次性告知应补充的全部材料，待材料补齐后正式受理；对于不符合规定的应向申报人说明不予办理的理由。经办人要对符合即时办结事项及时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。

四、限时办理是指经办人员受理申请人申请后，必须按照程序逐级报批，在规定的时间内完成报批的事项。

五、限时办理的事项按下列程序办理：经办人应即时对申报人申报的材料和有关手续进行审理，对于符合规定、手续齐全的，接收全部必须的材料并告知办事时限，由离退休干部工作处（离退休党委）可以审批的事项，要在五个工作日内办结，离退休干部工作处（离退休党委）不能审批，须按照程序逐级报批的事项在五个工作日内逐级报批。对于资料不齐全的，应向申办人一次性告知应补充的全部材料，待材料补齐后正式受理；对于不符合规定的应向申报人说明不予办理的理由。

六、对申报人申办的事项，无正当理由不准延时办理。如特殊情况确需延时办理的，经办人要按照职权规定报领导审批，并告知当事人延时办理的理由。

七、全处工作人员必须加强业务学习，特别要熟悉需要报批事项的办事流程和材料要求，凡违反本制度被投诉查有实据的，第一次予以教育；第二次予以告诫，并责令采取相应补救措施；经告诫仍不改正的，予以待岗培训，培训合格后，方可再次上岗。

投诉电话：33224327